Ihre moderne Cloud-Telefonanlage

COMDESK

Geschäftsmodell

Das Geschäftsmodell von Comdesk basiert auf der Bereitstellung von intelligenten SaaS-Lösungen für Unternehmenskommunikation und Kundenservice auf einerVoice-zentrierten Cloud-Plattform „Made in Germany“

Comdesk ist sowohl Technologiedienstleister als auch offizieller Netzbetreiber und bietet Unternehmen moderne Cloud-Telefonie, Unified-Communications, Integrationen zu CRM-Systemen und innovative Voicebots an. Die Umsätze entstehen vor allem durch SaaS-Lizenzen und nutzungsbasierte Abrechnung.

Vereint klassische Telefonanlagenfunktionen und genügt
höchsten Ansprüchen im Bereich Customer Service und IT-
Helpdesk. Schnittstellenoffen, modular

Die Comdesk-Lösungen:

Cloud-Telefonanlage
Callcenter-Software
KI-gestützte Sprachdienste und Voicebots
Microsoft Teams-Integration
CRM- und Business.Software-Integrationen
Echtzeit-Statistiken & Analytics
Self-Service und Automatisierung
Sicherer Plattformbetrieb & Datenschutz

Alle Bausteine sind Modular – man kann sie einzeln nutzen oder beliebig kombinieren, je nach Bedarf und Unternehmensgröße.

Unser Service als Comdesk-Partner

Wir machen Ihre Comdesk-Integration zum Erfolg

Umsetzung & Einrichtung

Anwenderschulung

Migration & Integration in bestehende Systeme

Support & Wartung

Funktionen, die Sie begeistern werden

Cloud Telefonalage

Admin	Grundfunktion	Telefonie
• 200 Routingfunktionen	• LiveMonitor & 100 Echtzeitstatistiken	• Inkludiertes Profi-Softphone für Desktop & Mobile (Windows, iOS, Android)
• Zentrale Verwaltungsoberfläche für Rufnummern, Routings, Agenten, Statistiken	• Profi-Warteschleifen & IVR-Optionen	• Optionale Teams-Integration
• Vollwertiger TK-Anschluss mit Notruf	• Bis zu 10 Clients je Nutzer	• Browserbasierte Telefonie (WebRTC)
• Umfangreiches Benutzerrechtemanagement	• Umfangreiche Plugins wie Feiertagsrouting, Schwellwertunterschreitung, Anruflisten	• Einbindung SIP- und Analoggeräte
• Offene Schnittstellenarchitektur	• Standortverwaltung	• SIP-Trunking Option
• Visuelles Routing	• Autoprovisionierung, BLF	• Fertige Apps für CRM, Ticketing und ERP (Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zendesk)
• Cloud Speicher für alle Aufzeichnungen	• Integrationsmöglichkeiten Ihrer Businesslösungen	• TAPI-Treiber, CTI-Integration
• Ansagengenerator

Callcenter Funktionen

Routing	Warteschleifen	Spezialfunktionen
• Visuelles Routing für einfache Administration	• Intelligente Warteschleifen (dynamisches Routing mit berechneter voraussichtlicher Wartedauer)	• Einbindung externer Agenten (CC-Agenten)
• 30 Routingmodule für alle Formen intelligenter Anrufverteilung: Multi, Prozent, Quoten, Ursprung, Kalenderwochen, Durchwahlen, Rufnummern	• Last Agent Routing mit Rückverfolgung bis 30 Tage	• Rückruf aus der Warteschleife
• IVR-Menü (DTMF und Sprache)	• Wahlwiederholerpriorisierung	• Ansagenmixer – GEMA-freie Musik mischen
• CRM-basiertes Routing	• Wartezeit- und Warteplatzansage	• Anruftagging – Setzen von Anrufgründen
• Routing mittels Echtzeit-Webhook	• Skillgruppenpriorisierung	• Optimierte VoiceBot-Einbindung für Rückrufe
	• Intelligente Anrufüberläufe	• Notfallrouting (tel. Routingänderung)
		• Fax2Mail & Mail2Fax

SO KOMMT COMDESK ZU IHNEN:

Viele Anbieter setzen bei Cloud-IP-Telefonie auf schnelle Abwicklung – oft zulasten des Service. Eine Kombination aus effizienten Prozessen und zuverlässiger Unterstützung ist jedoch möglich. So funktioniert es: