Ihre moderne Cloud-Telefonanlage
Comdesk vereint klassische Telefonanlagenfunktionen und genügt höchsten Ansprüchen im Bereich Customer Service und IT-Helpdesk – schnittstellenoffen und modular.
Voice-zentrierte Cloud-Plattform „Made in Germany“
Das Geschäftsmodell von Comdesk basiert auf der Bereitstellung intelligenter SaaS-Lösungen für Unternehmenskommunikation und Kundenservice. Comdesk ist sowohl Technologiedienstleister als auch offizieller Netzbetreiber und bietet Unternehmen moderne Cloud-Telefonie, Unified Communications, Integrationen zu CRM-Systemen und innovative Voicebots an.
Alle Bausteine sind modular – man kann sie einzeln nutzen oder beliebig kombinieren, je nach Bedarf und Unternehmensgröße.
- Cloud-Telefonanlage
- Callcenter-Software
- KI-gestützte Sprachdienste und Voicebots
- Microsoft-Teams-Integration
- CRM- und Business-Software-Integrationen
- Echtzeit-Statistiken und Analytics
- Self-Service und Automatisierung
- Sicherer Plattformbetrieb und Datenschutz
Wir machen Ihre Comdesk-Integration zum Erfolg
Umsetzung & Einrichtung
Anwenderschulung
Migration & Integration
In bestehende Systeme.
Support & Wartung
Funktionen, die Sie begeistern werden
Grundfunktionen
- 200 Routingfunktionen
- LiveMonitor und 100 Echtzeitstatistiken
- Inkludiertes Profi-Softphone für Desktop & Mobile (Windows, iOS, Android)
- Profi-Warteschleifen und IVR-Optionen
- Vollwertiger TK-Anschluss mit Notruf
- Browserbasierte Telefonie (WebRTC)
Administration
- Zentrale Verwaltungsoberfläche für Rufnummern, Routings, Agenten und Statistiken
- Umfangreiches Benutzerrechtemanagement
- Standortverwaltung und visuelles Routing
- Autoprovisionierung, BLF
- Plugins wie Feiertagsrouting, Schwellwertunterschreitung, Anruflisten
Telefonie und Integration
- Optionale Teams-Integration, bis zu 10 Clients je Nutzer
- Einbindung von SIP- und Analoggeräten, SIP-Trunking optional
- Fertige Apps für CRM, Ticketing und ERP (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk)
- TAPI-Treiber, CTI-Integration, Ansagengenerator
- Cloud-Speicher für alle Aufzeichnungen
Routing, Warteschleifen, Spezialfunktionen
Routing
- Visuelles Routing für einfache Administration
- 30 Routingmodule für alle Formen intelligenter Anrufverteilung: Multi, Prozent, Quoten, Ursprung, Kalenderwochen, Durchwahlen, Rufnummern
- Last Agent Routing mit Rückverfolgung bis 30 Tage
- CRM-basiertes Routing und Routing per Echtzeit-Webhook
- Skillgruppenpriorisierung, Notfallrouting
Warteschleifen
- Intelligente Warteschleifen mit berechneter voraussichtlicher Wartedauer
- Rückruf aus der Warteschleife
- IVR-Menü (DTMF und Sprache)
- Wartezeit- und Warteplatzansage
- Ansagenmixer mit GEMA-freier Musik
Spezialfunktionen
- Einbindung externer Agenten
- Wahlwiederholerpriorisierung
- Anruftagging – Setzen von Anrufgründen
- Optimierte VoiceBot-Einbindung für Rückrufe
- Intelligente Anrufüberläufe, Fax2Mail und Mail2Fax
So kommt Comdesk zu Ihnen
Viele Anbieter setzen bei Cloud-IP-Telefonie auf schnelle Abwicklung – oft zulasten des Service. Eine Kombination aus effizienten Prozessen und zuverlässiger Unterstützung ist jedoch möglich. So funktioniert es:
Kontakt
Sie haben sich einen ersten Überblick über Ihren Bedarf verschafft – etwa zur Anzahl der Anschlüsse oder gewünschten Services? Dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir begleiten Sie durch die wichtigsten Einstiegsfragen.
Angebot
Gemeinsam präzisieren wir Ihre Anforderungen und erstellen ein individuelles Angebot zur Implementierung von Comdesk in Ihre IT – inklusive passender Endgeräte.
Implementierung
Wir übernehmen die Implementierung des Systems einschließlich der Endgeräte und weisen Sie umfassend in die Bedienung ein.
Betreuung
Verfügen Sie über die passende IT-Infrastruktur und einen Wartungsvertrag, überwachen wir Ihr System kontinuierlich, führen Cloud-Backups durch und halten Ihre Software stets aktuell.
Ihre Ansprechpartner für Comdesk
- Team
- Team IT
- Telefon
- +49 35952 385-0
- technik@msc-elba.de